今年以来，福建省宁德市古田县以进步政务服务效能为切断，深化推动政务服务变革，推动政务服务愈加好办易办。到现在，古田县共受理办结政务服务事项117140件，线%。

　　打造容缺受理、奉告许诺极速通道。古田县行政服务中心管委会聚集“企业大众就事资料不齐、多趟跑”的问题，组织事务主干整理可容缺受理、奉告许诺高频事项清单，清晰根本批阅条件和请求资料中心要件，便利请求人处理。到现在，共设置奉告许诺事项659个，推广容缺受理事项到达168个。

　　打造项目并联批阅极速通道。针对“工程建造项现在置条件多、批阅跨度长、部分推诿扯皮”的问题，严厉依照工程建造项目批阅流程的区分，树立立项用地规划答应、工程建造答应、施工答应、竣工检验等4个阶段，每个阶段实施一家牵头、一套机制、一份攻略的批阅方式，以最快速度依法作出检查批阅决议。今年在宁德市工程批阅体系处理批阅的项目130个，批阅事项306件。

　　打造“跨域通办”极速通道。为有用处理“人在外地、回来就事不方便”的问题，探究参加福州都市圈城市“圈内通办”，打造地域附近、山水相依政务服务板块，到现在，已完成省内异地代收代就事项27项、跨省通就事项82项。

　　此外，古田县还环绕打造归纳窗口极速通道，深度推动“归纳窗口”变革，设置不动产挂号归纳窗口、公安归纳窗口等十大类分范畴归纳就事窗口，打通内部事项分设，实施范畴内无差别受理。到现在，已发布23项集成服务套餐，共办结事项719件。

　　古田县大力推广掌上办、网上办、自助办、邮递办、跨域通办等“不碰头”批阅方式，完成了“让数据和资料多跑路，让企业和大众少跑腿”的作用。今年以来，经过全流程网办处理的事项总办件量到达69144件，实践经过“网办”途径请求处理的事项数量到达62783件，占比90.08%。

　　针对就事大众“上班时间没空就事、下班时间没处就事”的难题，推出延时办、周末办、自助办等特征服务方式，设置24小时自助服务区。并在各乡镇、城区要点商圈布局14台e政务自助机，满意大众下班时间就事的需求，完成了365天、24小时“不打烊”政务服务的才智跨过。

　　线上依托抖音官方账号，针对政务服务高频事项推出直观的短视频版“就事攻略”，让办件请求人一看就能懂，操作有参照；线下以归纳导办区为据点，树立五岗（归纳咨询岗、帮办代理岗、“办不成事”和谐岗、网办辅导岗、党员自愿岗），每天组织5名以上作业人员为企业大众供给交心辅导和帮代理服务。

　　完善现场勘测核验点评机制。经过“点评—剖析—反应—整改—回访”闭环作业机制，以评促优、以评促改，完成政务服务就事大厅表里点评全环节闭环。推广至今，企业共填写《现场勘测核验作业满意度点评表》72份，满意率到达100%。

　　树立“办不成事”兜底机制。树立“办不成事”反映窗口，近距离疏通处理企业、大众就事过程中存在的“疑难杂症”，对能现场处理的问题，当即和谐处理；对不能现场和谐处理的，则组织专人专班专责全程盯梢和谐督办。到现在，共和谐处理企业大众“办不成事”5件。

　　推广“3355”服务标准机制。即“三个一”，对服务目标一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声再会相送，用文明礼貌展示作业时分的温度；“三标准”，标准作业场所标识、作业人员仪容外表、作业服务环境，营建舒适交心的就事环境；“五个好”，说好每一句话，接听好每一个电话，招待好每一位大众，耐性解说好每一项方针，干好每一天的作业，用每一个细节温暖大众心田；“五不让”，不让就事大众遭到萧瑟，不让作业过失产生，不让作业事项延误，不让不良风气呈现，不让政府形象受损，用严厉的要求诠释为民主旨。自推广以来，企业大众的满意度和取得感不断的进步。（胡宇昊）